1 اصطلاحات

1.1. SISP Broadband کا مطلب ہے "SISP Broadband Private Limited"

1.2. SISP Broadband دفتر: اس میں تمام معین شدہ SISP Broadband Private Limited کے دفاتر شامل ہوں گے، جن میں مرکزی دفتر، علاقائی دفاتر اور صارفین کی دیکھ بھال کے مراکز شامل ہیں۔ (ہر دفتر کا مقام/پتہ www.sisp.pk پر پایا جا سکتا ہے)۔

1.3 صارف: کوئی بھی ایسا شخص جو SISP Broadband Private Limited کی فراہم کردہ خدمات کا استعمال کرتا ہے۔

1.4. خدمت: انٹرنیٹ تک رسائی جو SISP Broadband صارف کو فراہم کرتا ہے، جس میں وقتاً فوقتاً SISP Broadband کی طرف سے متعارف کردہ کوئی بھی قدر میں اضافہ کرنے والی خصوصیات شامل ہیں۔

1.5 آئڈی/پاس ورڈ: ایسے خفیہ کوڈ(ز)، جو SISP Broadband وقتاً فوقتاً صارف کو خدمات کے استعمال کے لیے فراہم کرے گا۔

1.6 سامان کا مطلب ہے ONT، موڈیم، روٹر، اور/یا دیگر سامان جو SISP Broadband نے خدمت کے ساتھ استعمال کے لیے فراہم کیا ہے۔ وضاحت کے لیے، "سامان" جیسی کوئی بھی روٹر شامل ہوگی جو آپ کو SISP Broadband کی طرف سے فراہم کی گئی ہے، چاہے آپ نے کسی کرایے پر لی ہو یا اسے خدمت کے خاتمے یا منسوخی پر واپس کرنا ضروری ہو، لیکن یہ کسی بھی روٹر کو شامل نہیں کرے گی جو آپ نے SISP Broadband یا کسی تیسرے فریق سے خریدا ہو۔

2 فیسیں، نرخ اور چارجز

2.1 خدمت کی رکنیت کی فیس، استعمال کے چارجز اور دیگر فیسیں SISP Broadband کی ٹیرف معلومات میں بیان کردہ ہوں گی، جس میں وقتاً فوقتاً SISP Broadband کی طرف سے تبدیلی ممکن ہے۔

2.2 صارف ماہانہ خدمت کی فیس اور دیگر چارجز سبسکرپشن منصوبے کے مطابق ادا کرے گا۔

2.3 صارف خدمات پر قابل اطلاق ٹیکس، اگر کوئی ہو، ادا کرے گا۔

2.4. SISP Broadband خدمات میں ترمیم کے لیے معمولی چارجز وصول کرسکتا ہے، جیسے سبسکرپشن منصوبوں میں تبدیلی وغیرہ۔

3 بلنگ اور ادائیگی

3.1 بلنگ چکروں کی شروعات اس دن سے ہوگی جب خدمات کو فعال کیا جائے گا اور صارف کی طرف سے تصدیق کی جائے گی۔

3.2 بلنگ اسٹیٹمنٹس کو ای میل کے ذریعے بھیجا جائے گا جو رکنیت کے وقت درج کی گئی تھی، ساتھ ہی رجسٹرڈ رابطے کے نمبر پر اطلاع بھیجی جائے گی اور اسی طرح کو www.SISP.pk پر حاصل کیا جا سکتا ہے، جس تک صارف اپنے اکاؤنٹ پورٹل کے ذریعے رسائی حاصل کر سکتا ہے۔ SISP Broadband صارف کے بلنگ ایڈریس پر بلنگ اسٹیٹمنٹس بھی بھیج سکتا ہے جو اس کے سبسکرائبر درخواست فارم میں درج ہے۔

3.3 اگر صارف بلنگ اسٹیٹمنٹ سے متفق نہیں ہے، تو اسے بلنگ اسٹیٹمنٹ کی تاریخ سے 5 دن کے اندر ایک خط SISP Broadband کو بھیجنا ہوگا جس میں متنازعہ حصوں کی نشاندہی کی گئی ہو اور تنازعہ کی وجہ کی وضاحت کی گئی ہو۔ بصورت دیگر، بلنگ اسٹیٹمنٹ حتمی اور فیصلہ کن ہو گی۔ کسی بھی متنازعہ رقم کے حق میں فیصلہ صارف کے حق میں آنے پر اگلی بلنگ اسٹیٹمنٹ میں ایڈجسٹ کر لیا جائے گا۔ کسی بھی متنازعہ رقم کا تعین SISP Broadband کے حق میں ہونے پر، اس کی ادائیگی متنازعہ حل ہونے کے 7 دن کے اندر کی جانی چاہئے۔ بصورت دیگر، مذکورہ رقم واجب الادا تصور کی جائے گی۔

3.4 اگر کسی بھی وجہ سے خدمت بند کر دی جائے یا ختم کر دی جائے تو تمام نامکمل بل، قابل اطلاق فیسز اور جرمانہ چارجز فوراً واجب الادا ہو جائیں گے، بغیر SISP Broadband کے حق کے متاثر ہونے کے کہ وہ صارف سے نامکمل چارجز کے لیے اضافی بلز کے ذریعے وصولی کرے۔

3.5 سبسکرائبر بلنگ اسٹیٹمنٹ میں درج کردہ تاریخ پر تمام فیسوں اور چارجز کی ادائیگی کرے گا۔

3.6 اگر صارف نے سبسکرپشن کی ادائیگی میں رہن برقرار رکھی ہے تو SISP Broadband خدمات کو معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، اور صارف کا اکاؤنٹ 30 دن کے لیے معطل کر دیا جائے گا۔

3.7 بلنگ چکر ایک کیلنڈر مہینے تک فعال رہے گا، یعنی ہر مہینے باقاعدگی سے اکاؤنٹ میں ادائیگیاں کرنا لازمی ہوگا تاکہ صارف آئی ڈی فعال رہ سکے، چاہے اگلے مہینے میں کوئی استعمال نہ ہو۔

3.8 SISP Broadband کو کی جانے والی کوئی بھی ادائیگی ناقابل واپسی ہے۔

3.9 کسی بھی نئے وفاقی / صوبائی حکومت کے ٹیکس/ریٹس/لیویز یا ان میں کسی بھی اضافے کا اثر معاہدے میں ذکر کردہ قیمتوں پر ہوگا۔

3.10 SISP Broadband کی ادائیگیاں مقررہ بینک شاخوں/اجتماعی ایجنٹوں، اے ٹی ایمز اور آن لائن پورٹل کے ذریعے قبول کی جاتی ہیں۔

3.11 صارفین کو تمام خدمات کے لیے پیشگی چارج کیا جائے گا سوائے وائس پوسٹ پیڈ کے۔

3.12 اگر خدمات کو رہن کی بنا پر معطل کیا جاتا ہے تو ادائیگی کے کسی بھی ایڈجسٹمنٹ/ریورس کو عمل میں نہیں لایا جائے گا۔

3.13 اگر بغیر عارضی معطلی خدمات کا استعمال نہیں کیا جاتا، تو ادائیگی کے کسی بھی ایڈجسٹمنٹ/ریورس کو عمل میں نہیں لایا جائے گا۔

3.14 ادائیگیاں کرتے وقت کسی بھی مشکل یا غلطی کے امکانات سے بچنے کے لیے، جمع کرنے کی پرچی پر رجسٹرڈ موبائل, صارف کا نام اور کل واجب الادا رقم بڑے حروف میں بھرنی چاہیئں۔

3.15 صارف کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ جمع کرنے کی پرچی پر درج "رجسٹرڈ موبائل نمبر" SISP Broadband Private Limited کے تحت ایک فعال اکاؤنٹ پر درج ہے۔ کسی بھی کنفیوژن کی صورت میں، صارف کے لیے ہیلپ لائن پر کال کر کے تصدیق کرنا ضروری ہے۔

3.16 صارف کو ہمیشہ اپنا جمع کرنے کی پرچی کا ایک کاپی رکھنی ہوگی۔

3.17 کسی بھی مشکل سے بچنے کے لیے، چیک کے ذریعے کی جانے والی ادائیگیاں واجب الادا تاریخ سے کم از کم دو (02) کام کے دن پہلے کی جانی چاہیے (کیونکہ انہیں پروسیس ہونے میں دو کام کے دن لگ سکتے ہیں)۔

3.18 کسی بھی عارضی معطلی کی صورت میں، صارف کو تمام بقایا واجبات صاف کرنی ہوں گی اور SISP Broadband Private Limited کو [email protected] پر معطلی کی مخصوص مدت کی معلومات ای میل کرنی ہوگی۔

4 سبسکرپشن درخواست، تعیناتی اور ریفنڈ

4.1 صارف کو کنکشن کے لیے SISP براڈ بینڈ ویب سائٹ یا اس کی بکنگ ہیلپ لائن کے ذریعے درخواست دینا ہوگی۔

4.2 صارف کو کنکشن کی درخواست دینے کے بعد SISP براڈ بینڈ میں ابتدائی سبسکرپشن چارجز جمع کرانے ہوں گے، جس کے بعد SISP براڈ بینڈ، ادائیگی موصول ہونے کے 14 (چودہ) کام کے دنوں کے اندر، صارف کی جگہ پر خدمات فراہم کرے گا یا اس بات کی تصدیق کرے گا کہ خدمات مطلوبہ علاقے/جگہ میں فراہم نہیں کی جا سکیں گی، زبانی یا تحریری طور پر۔

4.3 اگر صارف کا علاقہ کوریج کے تحت نہیں ہے اور/یا کسی وجہ سے SISP براڈ بینڈ کے لیے خدمات فراہم کرنا ناممکن/غیر عملی ہو جاتا ہے، تو SISP براڈ بینڈ صارف کو وہ رقم مکمل طور پر واپس کرنے کا وعدہ کرتا ہے جو صارف نے ادا کی ہے اور یہ رقم صارف کی درخواست موصول ہونے کے 30 (تیس) کام کے دنوں کے اندر فراہم کی جائے گی۔

5 منصفانہ استعمال کی پالیسی

5.1 تمام SISP براڈ بینڈ کنیکشن منصفانہ استعمال کی پالیسی (FUP) کے تابع ہیں۔ FUP کا مقصد نیٹ ورک کے غلط استعمال کو روکنا ہے تاکہ صارفین کا تجربہ متاثر نہ ہو۔ یہ پالیسی بیان کرتی ہے کہ SISP براڈ بینڈ کنکشن کو ایک ہی گھر کے لیے استعمال کیا جانا چاہئے، اور خدمات کی مزید تقسیم (تجارتی مقصد کے لیے) نہیں ہونی چاہیے۔ اس کے علاوہ، FUP صارف کو PTA کے نافذ کردہ پالیسیوں، جیسے غیر قانونی VOIP/VC/VPNs کے استعمال سے پابند رہنے کی ہدایت کرتی ہے۔ SISP براڈ بینڈ کو حق حاصل ہے کہ وہ کسی بھی کنکشن کو معطل یا کم کر دے جو FUP کی پابندی نہیں کرتا۔

6 مجاز صارف، اکاؤنٹ کا استعمال، اور ذمے داریاں

6.1 صارف تسلیم کرتا ہے کہ اس کی عمر اٹھارہ (18) سال یا اس سے زیادہ ہے اور صارف کے پاس اس معاہدے میں داخل ہونے کا قانونی اختیار ہے۔ صارف متفق ہے کہ جب بھی صارف کی ذاتی یا بلنگ کی معلومات میں تبدیلی آئے گی، وہ فوری طور پر SISP براڈ بینڈ کو آگاہ کرے گا۔

6.2 صارف خدمات اور اکاؤنٹ کے تمام استعمال کا ذمہ دار ہے، اور صارف کے اکاؤنٹ سے منسلک تمام سرگرمیوں کی ادائیگی کے لیے بھی۔ صارف متفق ہے کہ وہ خدمات کے استعمال کے حوالے سے تمام قابل اطلاق قوانین، ضوابط، اور قواعد کی پابندی کرے گا۔

6.3 صارف صارف کی جگہ کے آلات اور SISP براڈ بینڈ کی طرف سے فراہم کردہ دیگر آلات (“آلات”) کی سیکیورٹی کا ذمہ دار ہو گا۔ آلات اور خدمات کے تمام استعمال صارف کی طرف سے ہونے والا تصور کیا جائے گا، اور صارف اس استعمال سے پیدا ہونے والے تمام چارجز کے لیے جوابدہ ہوگا۔

6.4 ہر وقت آلات کی ملکیت SISP براڈ بینڈ پرائیوٹ لمیٹڈ کی رہے گی۔ صارف اسے SISP براڈ بینڈ کی جانب سے امانت کے طور پر رکھے گا۔ ایسے آلات کی مرمت یا تبدیلی کی لاگت صارف کو برداشت کرنی ہوگی۔

6.5 مرمت، دیکھ بھال اور وارنٹی — صارف، آلات کے حامل اور حقیقی صارف کے طور پر، آلات کے کسی بھی نقصان یا نقصان کے نتیجے میں مرمت یا تبدیلی کے اخراجات برداشت کرے گا، چاہے وہ آگ، چوری، توڑ پھوڑ، حادثہ، یا صارف یا کسی اور شخص کی لاپرواہی کی وجہ سے ہو (SISP براڈ بینڈ کے سوا)۔ مرمت یا تبدیلی کی لاگت اس وقت صارف سے وصول کی جائے گی جب مرمت یا تبدیلی کی درخواست کی جاتی ہے۔

6.6 نقصان کی اطلاع — صارف فوری طور پر آلات کے کسی بھی نقصان یا چوری کا پتہ لگانے پر اسے SISP براڈ بینڈ کی کسٹمر سروس ہیلپ لائن کے ذریعے رپورٹ کرے گا، یا کسی بھی SISP براڈ بینڈ بزنس سینٹر کے ذریعے، اور نقصان کی اطلاع 24 گھنٹوں کے اندر دینی ہوگی۔ صارف نقصان کی اطلاع SISP براڈ بینڈ کو موصول ہونے کے 24 گھنٹوں کے بعد خدمات کے کسی بھی استعمال کے لیے ذمہ دار اور جوابدہ رہے گا۔ صارف عارضی طور پر منقطع ہونے کے دوران ماہانہ سروس فیس کے لیے بھی جوابدہ رہے گا۔

6.7 تیسری پارٹی کو منتقل کرنا اور ملکیت کے حقوق — صارف بغیر SISP براڈ بینڈ کی سابقہ تحریری اجازت کے آلات یا سبسکرپشن سے پیدا ہونے والے کسی بھی حق کی منتقلی یا بوجھ ڈالنے کا اہل نہیں ہوگا۔ SISP براڈ بینڈ اس حق کو محفوظ رکھتا ہے کہ اپنی سابقہ اجازت کے بغیر کسی ایسی منتقلی یا بوجھ ڈالنے کو قبول نہ کرے، اور فوری طور پر خدمات منقطع کر دے۔

6.8 صارف بغیر SISP براڈ بینڈ کی سابقہ تحریری اجازت کے خدمت کو دوبارہ فروخت یا تقسیم نہیں کرے گا، چاہے وہ عارضی ہو یا مستقل یا کسی قیمت کے بغیر۔

6.9 صرف وہ صارفین جو 55 Mbps یا 110 Mbps منصوبے میں سائن ان/اپ گریڈ کر رہے ہیں، SISP براڈ بینڈ پرائیوٹ لمیٹڈ سے Wi-Fi رسائی نقطہ (AP) خریدنے کے لیے اہل ہوں گے۔ Wi-Fi توسیعی خدمات ONT سے پہلے Wi-Fi AP تک فراہم کی جائے گی جو کہ AP کے ساتھ فراہم کردہ معیاری کیبل کے ذریعے کی جائے گی۔ کسی مزید Wi-Fi توسیع خدمات کا دائرہ خدمات میں شامل نہیں ہوگا۔

6.10 ہر Wi-Fi AP کی تشکیل کی معاونت صرف ہماری کسٹمر سپورٹ ہیلپ لائن پر کال کے ذریعے حاصل کی جا سکتی ہے۔

6.11 صارف خدمات کے استعمال کے حوالے سے عمومی طور پر تسلیم شدہ سٹینڈرڈز کی پابندی کرے گا اور اس طرح کے کسی بھی پیغام یا مواد کو بھیجنے سے گریز کرے گا جو کہ بدنام، نجی حیات میں مداخلت کرنے والا، نامناسب یا توہین آمیز ہو یا جس میں وائرس، کیڑے، یا دوسرے کمپیوٹر کوڈ، فائلیں یا پروگرام شامل ہوں جو آلات، کسی سافٹ ویئر یا ہارڈ ویئر، یا SISP براڈ بینڈ کے نیٹ ورک کی فعالیت میں خلل ڈالنے، تباہ کرنے یا محدود کرنے کے لیے تیار کیے گئے ہوں۔ صارف کو کسی ویب سرور یا مشابہہ سرورز قائم کرنے سے بھی سختی سے منع کیا گیا ہے، جس کا مقصد فائل شیئرنگ، گیمنگ یا کسی دوسرے مقصد کے لیے ہو۔ صارف اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ SISP براڈ بینڈ کے پاس ایسی کسی بھی اکاؤنٹ کی خدمات معطل کرنے کا حق ہے۔

7 رازداری کی پالیسی / قانونی تعمیل

7.1 SISP براڈ بینڈ کو جائز طور پر یا قانونی تقاضوں کے مطابق (جیسے کہ کسی نوٹس یا عدالت کے حکم کے جواب میں) صارف کی معلومات، بشمول ای میل، تیسرے فریقوں کو فراہم کرنے کا حق محفوظ ہے، اور کسی بھی مجرمانہ یا شہری معاملے کی تحقیقات میں ریگولیٹرز اور قانون نافذ کرنے والے اداروں کے ساتھ تعاون کرنے کا حق بھی محفوظ ہے۔ اس تعاون میں، تاہم، SISP براڈ بینڈ کے نیٹ ورک کی نگرانی شامل ہو سکتی ہے، جو کہ قابل اطلاق قانون کے مطابق ہے۔ مزید یہ کہ، SISP براڈ بینڈ کے قانون کے تحت یہ عائد ہے کہ ہم کسی بھی ایسے حقائق یا حالات کی رپورٹ کریں جو یہ ظاہر کرتے ہوں کہ پاکستان کے قوانین کی خلاف ورزی ہو سکتی ہے۔ ہم کسی بھی ایسی معلومات، بشمول صارفین کی شناخت، اکاؤنٹ کی معلومات، امیجز، اور دیگر حقائق کی رپورٹ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ صارف کو تمام قابل اطلاق قوانین کی پابندی کرنی ہونی چاہئے اور اگر صارف کی طرف سے خدمات کا غلط استعمال ہوتا ہے تو SISP براڈ بینڈ کو اس کی ذمہ داری نہیں ہے۔

8 نمائندگی اور ضمانتیں

8.1 جب کہ SISP براڈ بینڈ خدمات کی فراہم کرنے میں ہر ممکن احتیاط برتتا ہے، SISP براڈ بینڈ کسی بھی معلومات کے نقصان کے لیے کسی بھی طرح سے جوابدہ نہیں ہوگا، چاہے یہ خدمات میں کسی بھی روکنے، معطل کرنے یا ختم کرنے کے نتیجے میں ہو یا کسی بھی وجہ سے، یا خدمات کے ذریعے دستیاب، موصول، یا منتقل کردہ معلومات کے مشمولات، درستگی یا معیار کے لیے۔

8.2 صارف کو یہ یقینی بنانے کے لیے اکیلا ذمہ دار ہوگا کہ جب وہ خدمات کا استعمال کرتا ہے تو تمام قابل اطلاق قوانین، قواعد و ضوابط اور ان تمام شرائط کی پابندی کی جائے گی جو کہ پاکستان ٹیلی مواصلات اتھارٹی کی طرف سے، کسی بھی ٹیلی مواصلات کے نظام، سروس یا آلات کے استعمال کے لیے بیان کی گئی ہیں، ہمیشہ کے لیے مکمل طور پر عمل کی جائیں گی۔

8.3 جب کہ SISP براڈ بینڈ خدمات کی فراہم کرنے میں ہر ممکن احتیاط برتتا ہے، SISP براڈ بینڈ صارف کے اکاؤنٹ کے کسی بھی غلط استعمال کے لیے کسی بھی طرح سے جوابدہ نہیں ہوگا۔

8.4 SISP براڈ بینڈ کی طرف سے جاری کردہ یا خریدے گئے تمام آلات (بشمول SISP براڈ بینڈ ONT، HD باکس وغیرہ) کے لیے 6 ماہ کی وارنٹی مدت ہوگی۔ یہ وارنٹی صرف اس مدت کے اندر آلات کی خامیوں کے لیے مفت تبدیلی کا احاطہ کرتی ہے اور یہ اس صورت میں نافذ نہیں ہو گی جہاں آلات غلط استعمال، زیادتی، لاپرواہی، غیر درست بجلی اور عملی حالات، مرمت یا تبدیلی، کسی بھی وجہ سے جسمانی نقصان، مائع یا کھانے کی اشیاء کے گرنے کی وجہ سے نقصانات یا ایسی صورت میں نافذ ہو گی جب آلات کو SISP براڈ بینڈ کی طرف سے منظور شدہ آلات کے ساتھ استعمال کیا جائے، تو اس صورت میں صارف کو اس وقت کے تبدیل ہونے والے مکمل متبادل کے اخراجات برداشت کرنے ہوں گے۔ وارنٹی کا دعویٰ SISP براڈ بینڈ کی ٹیم کی طرف سے آلات کی جانچ کے تابع ہوگا اور SISP براڈ بینڈ کی ٹیم کا فیصلہ حتمی اور قلیل ہوگا۔

9 خارجیات اوریا ذمہ داریوں کی حدود

9.1 SISP براڈ بینڈ کو حق حاصل ہے کہ وہ خدمات کو کسی بھی وقت منقطع کر دے اگر کوئی آلات اور/یا دیگر صارف کے آلات یا اضافی اشیاء SISP براڈ بینڈ کے نیٹ ورک میں مضر خلل ڈالنے یا خدمات کے معیار میں کمی کا سبب بنتے ہیں۔ صارف اس منقطع ہونے سے پیدا ہونے والے کسی بھی ذمہ داری سے SISP براڈ بینڈ کو محفوظ رکھنے پر متفق ہے۔

9.2 SISP براڈ بینڈ ڈیٹا کے نقصان کی ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔ صارف اپنی ڈیٹا فائلوں کا بیک اپ لینے کے لیے خود ذمہ دار ہوگا جو کہ SISP براڈ بینڈ کی طرف سے فراہم کردہ مقامات پر نہیں ہوگا۔

10 معطلی

10.1 خدمات کی شروعات کی تاریخ وہ تاریخ ہوگی جب لنک فعال ہوگا اور صارف کی طرف سے اس کی تصدیق کی گئی ہوگی۔

10.2 یہ معاہدہ یہاں موجود شرائط کے مطابق ختم ہونے تک موثر رہے گا۔

10.3 صارف کسی بھی وقت [email protected] پر ختم کرنے کی درخواست ارسال کر کے خدمات کو ختم کر سکتا ہے، ساتھ میں ختم کرنے کی وجوہات خاص طور پر شامل ہونی چاہئیں۔ صارف SISP براڈ بینڈ کے دفتر میں آلات کو ختم کرنے کی تصدیق کے 7 (سات) دنوں کے اندر واپس کرنے کا ذمہ دار ہو گا۔

10.4 اگر صارف میں کسی بھی شرائط کی خلاف ورزی ہو جائے، تو SISP براڈ بینڈ فوراً کسی بھی ختم کرنے کی صورت میں خدمات کو معطل کر سکتا ہے، بغیر کسی ختم کرنے کے نقصانات کے، اور SISP براڈ بینڈ کی خلاف ورزی کے لئے نقصان کے حقوق کے بغیر۔ SISP براڈ بینڈ کسی بھی وقت اور بغیر کسی وجہ کے اس سروس کو ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

10.5 اگر اکاؤنٹ صارف کی جانب سے کسی بھی نوٹس کے بغیر تیس (30) دنوں کے لیے معطل ہو جاتا ہے، تو اس صورت میں، اکاؤنٹ یکسر ختم کر دیا جائے گا، بغیر کسی پیشگی اطلاع کے، اور صارف کو SISP براڈ بینڈ کے دفتر میں آلات کو ختم کرنے کی تصدیق کے 7 (سات) دنوں کے اندر واپس کرنا ہوگا۔

11 تفویض

11.1 صارف کو جاری کردہ خدمات اور IDs/پاس ورڈز کسی بھی دوسرے فریق کو SISP براڈ بینڈ کی سابقہ تحریری اجازت کے بغیر منتقل نہیں کیے جا سکتے۔

12 تبدیلیاں

12.1 SISP براڈبینڈ اپنے خصوصی اختیار پر، صارف کو اطلاع دینے (ایسی شکل میں جیسا کہ SISP براڈبینڈ طے کرے) کے بعد ان شرائط و ضوابط میں کسی بھی وقت ترمیم کرنے کا حق رکھتا ہے۔

13 ٹی وی سروس

13.1 ٹی وی خدمات ٹی وی نیشن (پرائیویٹ) لمیٹڈ / SISP براڈبینڈ پرائیویٹ لمیٹڈ (پرائیویٹ) لمیٹڈ / فیصل آباد کیبل نیٹ ورک (پرائیویٹ) لمیٹڈ / براڈبینڈ نیشن (پرائیویٹ) لمیٹڈ کے ذریعے متعلقہ شہروں میں فراہم کی جا رہی ہیں۔

14 طاقت کا مظاہرہ (فورس میجر)

14.1 SISP براڈبینڈ کسی بھی ذمہ داری کے لیے معاف نہیں ہوگا اور نہ ہی اس معاہدے کے تحت کسی بھی تاخیر کے لیے کہا جائے گا جو SISP براڈبینڈ کے معقول کنٹرول سے باہر ہونے والی کارروائیوں کے نتیجے میں ہو، جس میں خدا کے مظاہر، کسی بھی حکومتی یا عالمی اتھارٹی کے عمل یا ضوابط، جنگ یا قومی ایمرجنسی، حادثات، آگ، بجلی کا بیکار ہونا، کمپیوٹر سافٹ ویئر کی خرابی، بجلی کی ناکامی، ٹیلی کام لائن کی ناکامی، احتجاج، ہڑتال، لاک آؤٹ، صنعتی تنازعات (چاہے وہ SISP براڈبینڈ کے ملازمین سے متعلق ہوں یا نہ ہوں) یا متعدی بیماریوں کی وبا شامل ہیں۔

15 ترامیم

15.1 یہ شرائط و ضوابط SISP براڈبینڈ کے انتظامیہ کی طرف سے بغیر کسی پیشگی نوٹس اور بغیر کسی وجہ کے تبدیل کی جا سکتی ہیں۔

16 قانون

16.1 یہ معاہدہ اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین کے مطابق ہوگا اور اس کی تشریح کی جائے گی۔

17 نوٹس

17.1 کسی بھی فریق کی طرف سے دوسرے فریق کو بھیجا گیا کوئی بھی نوٹس فیکس اور رجسٹرڈ میل یا کوریئر سروس کے ذریعے اوپر دیے گئے پتے یا کسی بھی تبدیل شدہ پتے پر بھیجا جائے گا جسے متعلقہ فریق نے دوسرے فریق کو اطلاع دی ہو۔ اس طرح دیا گیا نوٹس صحیح طور پر دیا گیا اور متعلقہ فریق نے وصول کیا سمجھا جائے گا۔

18 ووائس کی شرائط و ضوابط

18.1 صارف تصدیق کرتا ہے کہ سروس کا استعمال (ووائس سروس کے ذریعے بھیجے گئے تمام مواد سمیت) پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (PTA) کے تمام قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کے مطابق ہوگا۔

18.2 خدمات کے کسی بھی غلط استعمال کی صورت میں صارف ذمہ دار ہوگا اور سروس کی استعمال کے مطابق تمام چارجز ادا کرے گا۔

18.3 پیکج یا بنڈل میں مفت منٹس کے علاوہ کال کے لیے چارجز حقیقی شرح کے مطابق ہوں گے۔

18.4 صارف کے ذریعہ استعمال کیے گئے حجم کی تفصیلات میرے اکاؤنٹ کے سیکشن میں دیکھی جا سکتی ہیں۔

19 بنڈلز، پیکجز، اضافی خدمات

19.1 تمام ٹرپل پلے بنڈلز اور پیکجز جاری رہیں گے جب تک کہ صارف 15 دنوں کے اندر SISP براڈبینڈ کو اپنے اختیار کے مطابق پیکج کا جائزہ لینے کے لیے مطلع نہ کرے۔

19.2 صارف پرووموشن کے دوران اپنی بینڈوتھ کو ڈاؤنگریڈ یا اپگریڈ نہیں کر سکتا۔

19.3 صارف مہینے کے وسط میں کسی بھی پرووموشن یا پیکج کے بینڈوتھ کو ڈاؤنگریڈ نہیں کر سکتا۔ ڈاؤنگریڈ ہر مہینے کی پہلی تاریخ (1st) سے ہی موثر ہو گا۔

19.4 صارف کسی بھی وقت اپنی بینڈوتھ کو اپگریڈ کر سکتا ہے۔ اس کے لیے ایک موزوں بل صارف کو بھیجا جائے گا۔

19.5 اگر کوئی صارف کسی معیاری/ڈبل پلے سے ٹرپل پلے پیکج میں اپگریڈ کرتا ہے تو ڈیوائس کی فرق کی رقم چارج کی جائے گی۔

19.6 ایک سے زیادہ ڈیجیٹل سیٹ ٹاپ باکس خریدنے کی صورت میں ہر اضافی سبسکرپشن کے لیے ماہانہ چارجز لگائے جائیں گے۔

19.7 اینالاگ اور ڈیجیٹل کے چینل فیڈز متعلقہ اتھارٹی کی صوابدید میں تبدیلی کے تابع ہیں۔

19.8 تمام SISP براڈبینڈ کنیکشنز کو کرائے پر دینے کی اجازت نہیں ہے۔ کنیکشنز کو صرف ایک جگہ کے لیے استعمال کیا جانا ہے۔ اگر کسی سے زائد مقامات پر استعمال کیا گیا تو اس کے مطابق کارروائی کی جائے گی۔

19.9 کنیکٹیویٹی کی ضمانت صرف ہمارے آلات (ONT) تک ہوگی۔

19.10 کنیکٹیویٹی اور سپورٹ کے لئے خدمات کی حدود میں ووائس اوور آئی پی (VOIP)، بین الاقوامی VPN، عوامی IP پول اور/یا کوئی اور ایسی خدمات شامل نہیں ہیں جو صارفین کی درجے کی خدمات کے دائرے میں نہیں ہیں۔

Privacy Policy

SISP Broadband Private Limited is committed to protecting your privacy. This privacy policy outlines how we collect, use, and safeguard your personal information.

Information Collection

• We collect personal information such as your name, address, contact details, and payment information when you subscribe to our services.
• We may also collect information about your usage of our services, including data usage, browsing history, and technical information about your devices.

Use of Information

• The information we collect is used to provide and improve our services, process payments, and communicate with you regarding your account and our services.
• We may use your information to send you promotional offers and updates about our services. You can opt-out of receiving these communications at any time.

Information Sharing

• We do not sell, trade, or otherwise transfer your personal information to outside parties without your consent, except as required by law or to protect our rights.
• We may share your information with trusted third-party service providers who assist us in operating our business and providing our services, subject to strict confidentiality agreements.

Data Security

• We implement a variety of security measures to protect your personal information from unauthorized access, use, or disclosure.
• Despite our efforts, no data transmission over the internet or electronic storage is completely secure. Therefore, we cannot guarantee the absolute security of your information.

Changes to the Privacy Policy

SISP Broadband Private Limited reserves the right to update, modify, or change this privacy policy at any time without prior notice. Any changes will be effective immediately upon posting on our website.

Contact Us

If you have any questions or concerns about our privacy policy, please contact us at [email protected].

Refund Policy

At SISP Broadband Private Limited, we strive to provide the best possible service to our customers. However, we understand that there may be circumstances where you may need to request a refund. Please read our refund policy carefully to understand your rights and obligations.

Eligibility for Refunds

• Refunds are only applicable for prepaid services that have not been utilized. If you have used the service, you will not be eligible for a refund.
• Refund requests must be made within 7 days of the payment date. Any requests made after this period will not be entertained.

Process for Requesting a Refund

• To request a refund, please contact our customer support team at [email protected] with your account details and the reason for the refund request.
• Our team will review your request and respond within 10-14 working days.

Approval and Processing of Refunds

• If your refund request is approved, the refund will be processed within 14 working days.
• Refunds will be issued to the original payment method used during the purchase. Please note that it may take additional time for the refund to reflect in your account, depending on your bank or payment provider.

Non-Refundable Charges

• Any late payment surcharges, installation fees, or equipment charges are non-refundable.
• Refunds will not be provided for any services that have been suspended or terminated due to non-payment or violation of our Fair Usage Policy.

Changes to the Refund Policy

SISP Broadband Private Limited reserves the right to update, modify, or change this refund policy at any time without prior notice. Any changes will be effective immediately upon posting on our website.